为切实规范物业服务企业经营服务行为，保障广大业主合法权益，提升物业服务水平，按照全市物业服务突出问题集中整治工作部署，近期乌海市住房和城乡建设局对全市“物业码上办”后台业主诉求报事开展审查工作，严肃查处一批业主诉求超时未响应等问题。现将相关典型案例通报如下：

一、典型问题及涉事主体

个别物业服务企业存在“码上办”平台诉求长时间未接收、报事工单长时间未回应等服务不到位问题，涉及企业及服务项目如下：

1.乌海市佰信物业服务有限公司（服务项目：乌海市海勃湾区千禧苑小区）

2.乌海市物豪物业服务有限公司（服务项目：乌海市海勃湾区明德家园小区）

3.乌海市建鹏物业服务有限公司（服务项目：乌海市海勃湾区文香雅苑小区）

4.乌海市海诚物业服务有限责任公司（服务项目：乌海市海南区金海小区）

二、处理结果

针对上述问题，乌海市住房和城乡建设局已作出如下处理：

1.责成各区住房和城乡建设局约谈相关物业服务企业负责人，责令限期完成全部问题整改。

2.本次通报事项纳入物业服务企业信用评价考核，对涉事企业相应扣减考核分数。

3.对通报涉事企业实施差异化监管，加强日常监督检查。

下一步，市、区两级物业主管部门将严格按照深化 “整治物业服务突出问题”重大民生实事集中整治方案要求，深入推进问题整改“回头看”与整治成效评估，持续加大典型案例公开曝光力度，精准落实差异化监管措施，加快形成“守信受益、失信受惩”的鲜明导向，进一步健全物业管理体系，持续提升行业法治化、市场化水平，稳步提高业主满意度。

2026年9月14日