1月下旬，乌海市热力有限责任公司标准化办公室组织客户综合服务中心各部室、分公司标准化专员参加了由中国城镇供热协会标准化委员会主办的《供热客户服务》（TCDHA 7-2021）团体标准宣贯在线直播培训会。

　　培训会由中国城镇供热协会副理事长、中国城镇供热协会技术委员会、标准化委员会副主任刘荣主持。会议首先邀请了中国城镇供热协会标准会委员会主任，全国城镇供热标准化技术委员会副主任杨健，对《供热客户服务》（TCDHA 7-2021）团体标准的编制情况作了详细介绍。随后，北京热力集团客户服务中心主任何迎纳，分别从标准编写的范围、规范性引用文件、术语和定义，标准服务体系，服务人员行为规范、网点服务、热线服务、入户服务8方面系统的讲解了《供热客户服务》（TCDHA 7-2021）团体标准。之后，天津能源集团供热调度客服中心主任、中国城镇供热协会标准化技术委员会常务委员朱咏梅，从团体标准中线上服务、宣传和告示、应急处置、服务质量评价4方面介绍了《供热客户服务》（TCDHA 7-2021）团体标准具体规范。

　　会上，公司标准化专员也结合自身工作实际，编制标准中遇到的问题，针对投诉率高、难以解决的供热问题，客户服务等方面存在的缺陷疑问，在线与各位专家进行交流互动。

　　通过本次视频宣贯培训会，使各标准化专员更加清晰明确，在今后推广执行应用我公司企业标准时，要比团体标准更加严谨，对现已编制完成的企业标准要查漏补缺，逐步完善我公司编制的企业标准。